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    一是過程“零障礙”。以便民、簡潔、規(guī)范、高效為宗旨，堅持首問負責制，加強前置服務，及時向群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

    二是方式“零距離”。通過座談、征求意見、問卷調(diào)查等方式，建立與群眾經(jīng)常性溝通交流機制，并對提出的建設(shè)性意見和建議進行自查自糾。

    三是質(zhì)量“零缺陷”。通過開展業(yè)務培訓，力求窗口服務人員熟練掌握相關(guān)法律知識和業(yè)務水平，做到無錯辦、誤辦、漏辦現(xiàn)象發(fā)生。

    四是事項“零積壓”。嚴格按照限時辦結(jié)制以及服務承諾的規(guī)定，及時辦結(jié)服務對象申請辦理的事項；對有特殊情況不能按時辦結(jié)的，要向服務對象說明原因，決不出現(xiàn)推諉、拖延、扯皮等現(xiàn)象。

    五是服務“零投訴”。進一步完善服務承諾制、文明接待制、限時辦結(jié)制、失責追究制、一次性告知制等規(guī)章制度，確保零投訴。（縣人口計生局    石谷華）