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　　為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高服務(wù)窗口工作效率，方便人民群眾辦事，確保窗口人崗統(tǒng)一，旺蒼縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理局建立并實(shí)施了服務(wù)窗口ab崗工作制度，有效避免了因責(zé)任人離崗而延誤工作，讓群眾跑空路的情況。

　　一是明確責(zé)任主體，確保工作有人銜接。ab崗工作制度明確了服務(wù)窗口每個崗位至少有2名經(jīng)辦人員相互替補(bǔ)，責(zé)任人以a崗為主，b崗為輔，ab崗責(zé)任人確定后，應(yīng)保持穩(wěn)定。確保了工作的連續(xù)性，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　二是嚴(yán)格工作交接，確保工作有序銜接。a崗責(zé)任人離崗期間，必須提前向b崗責(zé)任人做好工作交接，b崗責(zé)任人在頂崗期間，要對a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并對執(zhí)行a崗工作的結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。b崗責(zé)任人頂崗?fù)戤吅螅騛崗責(zé)任人做好情況反饋，確保各項(xiàng)工作無縫銜接。

　　三是加強(qiáng)考核管理，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。ab崗制度的推行對服務(wù)窗口人員提出了更高的要求，調(diào)動了工作人員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，有利于提高工作人員的綜合素質(zhì)，起到人崗統(tǒng)一事照辦、全天候服務(wù)的好效應(yīng)。

                                              （縣人社局 程清明）