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楊麗文委員：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)隊伍管理的建議》（第13號提案）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、我縣物業(yè)管理隊伍發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我縣已注冊成立并取得資質(zhì)的物業(yè)公司共有12家，縣外在我縣執(zhí)業(yè)的物業(yè)公司有6家。其中一級資質(zhì)1家，三級資質(zhì)12家，暫定三級資質(zhì)5家。從事物業(yè)服務(wù)的人員有300余人，其中，具有中級職稱的有90人，接受物業(yè)、保安、水電工、園藝工、消防工程等培訓(xùn)并已取得崗位資格證書的人員有46人，具有物業(yè)從業(yè)資格的105人，共管理物業(yè)小區(qū)建筑面積約81萬平方米，約8000戶業(yè)主。

二、存在的問題

我縣物業(yè)從業(yè)人員普遍年齡結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)知識缺乏，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作發(fā)展嚴(yán)重滯后。

三、整改措施

針對物業(yè)企業(yè)管理存在的問題，我縣立即采取了針對性的措施，助推全縣物業(yè)企業(yè)健康有序發(fā)展。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。

一是組織學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。今年3月15日，組織召開了全縣物業(yè)管理工作大會，對2016年物業(yè)管理工作進(jìn)行了總結(jié)，對物業(yè)管理服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了梳理，并對2017年物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了部署，同時組織參會人員學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法》《四川省物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)。二是借鑒先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。今年5月16日，組織全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)到成都市考察學(xué)習(xí)三個優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，有效提高了企業(yè)服務(wù)意識，提升了從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能。

（二）正視問題，全面摸排檢查。

自今年4月起，對全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了為期三個月的全面摸排檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)存在著不同程度的問題。縣政府責(zé)成縣房管局牽頭，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對存在問題進(jìn)行整改，并完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。同時按照相關(guān)要求依法進(jìn)行監(jiān)管，通過市場杠桿淘汰資信不良的物業(yè)管理企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平提升。

（三）明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。

我縣已采取有效措施切實(shí)加強(qiáng)對預(yù)售資金、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、房地產(chǎn)項(xiàng)目手冊、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)收費(fèi)、維修資金等的監(jiān)督管理，促進(jìn)物業(yè)公司管理工作規(guī)范化；責(zé)成東河鎮(zhèn)各辦事處按照《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，并協(xié)調(diào)解決物業(yè)小區(qū)的糾紛。發(fā)改、公安、建住、民政、司法、財政、環(huán)保、衛(wèi)計等有關(guān)部門各司其職，依法監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理公司。

感謝您對縣政府工作的關(guān)心和支持。

  旺蒼縣人民政府辦公室

2017年7月31日

（聯(lián)系人：趙仕文，聯(lián)系電話：15908425051）