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縣政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口為深化公安機關(guān)“放管服”改革工作，以滿足人民日益增長的美好生活需要為目標(biāo)，高站位統(tǒng)籌規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實施，從小處著眼，從細(xì)節(jié)著手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)職能、提效能，轉(zhuǎn)方式、改作風(fēng)，積極推行“最多跑一次”“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，積極適應(yīng)人民群眾新期待、新要求，助力我縣政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口管理服務(wù)水平再上新臺階。

（1）加大硬件投入，為推進(jìn)“放管服”改革打下堅實基礎(chǔ)。一是購置自助服務(wù)設(shè)備。投入65萬元，為政務(wù)中心公安出入境窗口購置查詢一體機、自助預(yù)受理、自助發(fā)證、自助簽證、自助照相等設(shè)備，增加導(dǎo)辦員，合力分流和主動引導(dǎo)辦事群眾，有效緩解擁擠、等候時間長等問題。規(guī)范優(yōu)化場所布局。投入3萬余元，對出入境、戶籍辦證等窗口統(tǒng)一規(guī)范上墻了崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項目、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時限、服務(wù)費用和監(jiān)督方式，統(tǒng)一配置補充了等候椅、飲水機、一次性紙杯、老花鏡、針線包、梳子等便民物品。通過對窗口設(shè)置、功能區(qū)劃分、設(shè)施設(shè)備、人員配置等方面升級優(yōu)化，既提高了工作效率，又為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)環(huán)境。

（2）深化便民措施，為推進(jìn)“放管服”改革增添動力引擎。一是推行容缺受理。對于群眾申請材料不齊全的，只要項目基本條件具備、申報材料主件齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)欠缺的前提下，實行先受理、后補缺。今年8月，張某帶著5歲的兒子到出入境窗口辦理護(hù)照，民警在核實提供資料時，發(fā)現(xiàn)孩子嬰兒出生證明和戶口本復(fù)印件缺失，待民警網(wǎng)上核實后，受理了張某兒子的護(hù)照申請，并告知其及時補交嬰兒出生證明和戶口本復(fù)印件。二是預(yù)約延時服務(wù)。開通網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約、咨詢服務(wù)，為群眾提供24小時服務(wù)；針對群眾農(nóng)忙、路途遠(yuǎn)等實際情況，民警利用周末和延長下班時間，延時為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。三是開辟綠色通道。針對家中有孤寡老人、殘疾人等行動不便但又需要幫助的特殊群體，實行上門辦證、送證。在考試季，專門開通“考生綠色救助服務(wù)通道”，如有考生因忘帶、遺失身份證、準(zhǔn)考證，考試誤點等緊急情況，隨時提供快捷服務(wù)。

（3）積極政策宣傳，為推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)造良好環(huán)境。一是依托媒體宣傳。充分利用報、刊、網(wǎng)、端、屏，廣泛宣傳縣政務(wù)中心公安局窗口“放管服”政策和舉措，讓廣大群眾充分了解公安局窗口出臺的各項便民利民措施，清楚辦理事項所需資料，確保措施真正落地便民。二是巧借崗位宣傳。在縣政務(wù)中心大廳公安局各辦證窗口、局機關(guān)其他業(yè)務(wù)窗口，擺放“一窗辦”“就近辦”“一證辦”“網(wǎng)上辦”“四個減免”“最多跑一次”等內(nèi)容宣傳展板和宣傳資料，主動向群眾宣傳和介紹“放管服”改革相關(guān)政策，提高群眾知曉率。三是傳統(tǒng)現(xiàn)代結(jié)合。采取擺放宣傳展板、刷寫標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置集中宣傳點等傳統(tǒng)方式與媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代方式相結(jié)合，不斷提高宣傳的時代性、生動性和針對性，確保受眾群體人人熟知、銘刻在心。（縣政務(wù)中心督察股）