春節(jié)將至,大量農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng),為確保春節(jié)前后政務(wù)服務(wù)工作有序開展,中心積極部署安排,縣政務(wù)中心召開返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)專題會議,研究制定了為返鄉(xiāng)農(nóng)民工證照辦理方案,在大廳內(nèi)外電子顯示屏滾動播放為返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)標(biāo)語,營造了為返鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)的氛圍,一如既往的開展延伸服務(wù)和預(yù)約服務(wù),得到了返鄉(xiāng)農(nóng)民工的高度評價。
一是強(qiáng)化宣傳,營造良好氛圍。中心要求各窗口先后開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)效率,提升服務(wù)質(zhì)量,利用縣政務(wù)中心電子顯示屏大力宣傳為返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù),積極營造服務(wù)氛圍,通過“旺蒼政務(wù)”微信公眾號,及時發(fā)布我中心政務(wù)服務(wù)工作的最新進(jìn)展和成果,辦事群眾可隨時隨地利用手機(jī)終端查詢到相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項的事項類型、實施主體、申報材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審批依據(jù)、辦理流程、辦結(jié)時限、聯(lián)系方式等內(nèi)容,讓廣大辦事群眾切實感受到中心以人為本、便民利民的服務(wù)理念,讓大家更加熱愛家鄉(xiāng)、宣傳家鄉(xiāng),共同為家鄉(xiāng)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
二是自我加壓,提高辦事效率。針對返鄉(xiāng)人員假期有限的特點,要求中心全體工作人員在為返鄉(xiāng)人員提供政務(wù)服務(wù)時,要更好地落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等行政效能制度,同時還要大力推行“延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、特事特辦、急事急辦”等特色服務(wù),確保每一名來中心辦事的返鄉(xiāng)人員都能在承諾時限內(nèi)辦成所辦業(yè)務(wù)。
三是主動作為,務(wù)實為民舉措。中心在原有“馬上辦,辦就辦好”的基礎(chǔ)上,要求涉及戶籍辦理、工商注冊、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)量大的窗口,有關(guān)工作人員適時調(diào)休,充實力量,增派工作人員,做到人休崗不休,延長服務(wù)時間,提高辦件數(shù)量。同時,中心還對全部進(jìn)駐窗口提出“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的工作要求,要求各駐廳窗口必須做到今日事今日畢,全部提供延時服務(wù),累計為返鄉(xiāng)農(nóng)民工開展延時服務(wù)150多人次,預(yù)約服務(wù)70多人次。
四是克服困難,做好領(lǐng)辦服務(wù)。中心建立了黨員志愿服務(wù)隊伍,積極為返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行政策解讀、知識宣傳等志愿者服務(wù),加強(qiáng)自助辦證工作的引導(dǎo)和指導(dǎo),切實保障大廳公安窗口自助“簽注”辦證設(shè)備,自助照相設(shè)備,自助取證設(shè)備,高效運(yùn)行,在證照辦理上從設(shè)施設(shè)備上得到保障和加強(qiáng),通過現(xiàn)場宣傳,更好地拉近了與群眾的距離,收到了良好的宣傳效果,切實提高為農(nóng)民工證照辦理的水平和質(zhì)量。
截至目前,縣政務(wù)中心累計為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理身份證427個、出國(境)證159個、其他證照778個,共計辦理1364個證照,辦理人數(shù)1364人次。