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切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。為動(dòng)全省各地各部門(mén)（單位）對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)，提升政務(wù)服務(wù)水平，四川印發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)對(duì)標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。

明確目標(biāo)任務(wù)清單

制定22條清單明確相關(guān)責(zé)任單位及完成時(shí)限

《行動(dòng)方案》制定了22條政務(wù)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)清單，明確了相關(guān)責(zé)任單位以及完成時(shí)限，確保此次“行動(dòng)”能兌現(xiàn)。

根據(jù)清單，在2019年12月底前，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外，省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)100%接入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。

不僅要實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)辦”，還要推動(dòng)“掌上辦”，整合各地各部門(mén)（單位）政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用至四川政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，700個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦理。

在線下辦事方面，清單明確，在2019年11月底前，省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心100%完成分類(lèi)綜合窗口改造，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一窗分類(lèi)辦理”同時(shí)，在12底前，政務(wù)服務(wù)大廳全面設(shè)置自助終端區(qū)，實(shí)行7×24小時(shí)自助終端服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公布自助辦理事項(xiàng)清單。

建立反饋機(jī)制

推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度

政務(wù)服務(wù)工作做得好不？企業(yè)群眾是否滿(mǎn)意？《行動(dòng)方案》指出，要建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，讓企業(yè)和群眾成為政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)主體，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的參與權(quán)。

同時(shí)，完善政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)制度，暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，投訴舉報(bào)受理率達(dá)100%，確保企業(yè)和群眾的監(jiān)督權(quán)。要構(gòu)建政務(wù)服務(wù)企業(yè)群眾關(guān)切回應(yīng)制度，提升線上線下回應(yīng)功能，回訪率達(dá)100%、回復(fù)率達(dá)100%，企業(yè)群眾滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。

要健全政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)制度，及時(shí)發(fā)布政策措施落實(shí)情況、政務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果，定期公開(kāi)曝光反面典型案例。

強(qiáng)化考核問(wèn)效

對(duì)于落實(shí)不到位、整改不到位的追究有關(guān)責(zé)任

如何讓優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作落地更落到實(shí)處？就要最好考核問(wèn)效工作。《行動(dòng)方案》方案提出，要做好科學(xué)評(píng)價(jià)評(píng)估，深入基層、企業(yè)、群眾，更多運(yùn)用三方評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)各地各部門(mén)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)對(duì)標(biāo)行動(dòng)的進(jìn)展和成效。

其實(shí)，要對(duì)任務(wù)落實(shí)到位、工作成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并列入一定時(shí)效期內(nèi)的免查清單；對(duì)工作推進(jìn)滯后的及時(shí)預(yù)警提醒，列入整改清單，限期整改；對(duì)于落實(shí)不到位、整改不到位的，追究有關(guān)責(zé)任。

此外，還要總結(jié)梳理各地先進(jìn)做法和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)在全省復(fù)制推廣。