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切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問題，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。為動全省各地各部門（單位）對標(biāo)國內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)，提升政務(wù)服務(wù)水平，四川印發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)對標(biāo)專項行動方案》。

明確目標(biāo)任務(wù)清單

制定22條清單明確相關(guān)責(zé)任單位及完成時限

《行動方案》制定了22條政務(wù)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)清單，明確了相關(guān)責(zé)任單位以及完成時限，確保此次“行動”能兌現(xiàn)。

根據(jù)清單，在2019年12月底前，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)100%接入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達100%。

不僅要實現(xiàn)“網(wǎng)辦”，還要推動“掌上辦”，整合各地各部門（單位）政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用至四川政務(wù)服務(wù)移動端，700個高頻事項實現(xiàn)移動辦理。

在線下辦事方面，清單明確，在2019年11月底前，省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)中心100%完成分類綜合窗口改造，70%以上政務(wù)服務(wù)事項實行“一窗分類辦理”同時，在12底前，政務(wù)服務(wù)大廳全面設(shè)置自助終端區(qū)，實行7×24小時自助終端服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公布自助辦理事項清單。

建立反饋機制

推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

政務(wù)服務(wù)工作做得好不？企業(yè)群眾是否滿意？《行動方案》指出，要建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量反饋機制，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，讓企業(yè)和群眾成為政務(wù)服務(wù)的評價主體，增強企業(yè)和群眾的參與權(quán)。

同時，完善政務(wù)服務(wù)投訴舉報制度，暢通線上線下投訴舉報渠道，投訴舉報受理率達100%，確保企業(yè)和群眾的監(jiān)督權(quán)。要構(gòu)建政務(wù)服務(wù)企業(yè)群眾關(guān)切回應(yīng)制度，提升線上線下回應(yīng)功能，回訪率達100%、回復(fù)率達100%，企業(yè)群眾滿意率達85%以上。

要健全政務(wù)服務(wù)信息公開制度，及時發(fā)布政策措施落實情況、政務(wù)事項辦理結(jié)果，定期公開曝光反面典型案例。

強化考核問效

對于落實不到位、整改不到位的追究有關(guān)責(zé)任

如何讓優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作落地更落到實處？就要最好考核問效工作。《行動方案》方案提出，要做好科學(xué)評價評估，深入基層、企業(yè)、群眾，更多運用三方評估、問卷調(diào)查等方式，對各地各部門開展政務(wù)服務(wù)對標(biāo)行動的進展和成效。

其實，要對任務(wù)落實到位、工作成效明顯的，予以通報表揚，并列入一定時效期內(nèi)的免查清單；對工作推進滯后的及時預(yù)警提醒，列入整改清單，限期整改；對于落實不到位、整改不到位的，追究有關(guān)責(zé)任。

此外，還要總結(jié)梳理各地先進做法和成功經(jīng)驗，及時在全省復(fù)制推廣。