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為規(guī)范管理，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，縣行政審批局堅決落實“陽光政務(wù)、金牌服務(wù)”的承諾，以考核為主抓手，采取多項舉措切實加強窗口工作組織紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)。

完善考核管理機制。修改印發(fā)了《旺蒼縣行政審批局年度目標(biāo)管理考核方案》《旺蒼縣窗口工作人員考核辦法》等管理考核辦法，進一步強化對窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督管理，每周一匯總，每月一通報，每日多次巡查，擇優(yōu)評選“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，充分發(fā)揮考核對業(yè)務(wù)工作的督促和引導(dǎo)作用。

規(guī)范行政審批行為。結(jié)合政務(wù)公開，對保留的審批事項建立健全審批公示制度；對關(guān)系國計民生和社會公眾利益等重大審批事項，積極推行社會聽證制度；對專業(yè)性和技術(shù)性較強的審批事項，進行咨詢論證；按照“誰審批，誰負責(zé)”的原則，建立和完善行政審批責(zé)任追究制度和信息反饋機制；對進駐政務(wù)大廳的審批事項，一律實行受理單制度，并通過編制《辦事指南》限時辦結(jié)；通過制定和實行層級監(jiān)督及內(nèi)外分權(quán)等制度，最大限度地減少審批人的自由裁量權(quán)和審批隨意性。

完善監(jiān)督檢查機制。通過“嚴(yán)抓、細管、落實”強化監(jiān)督檢查，加強作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，按照《窗口及工作人員考核辦法》要求，采用現(xiàn)場巡查和視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)督相結(jié)合的方法，加強對中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等方面的監(jiān)督檢查。今年以來，堅持抓早抓小、動輒則咎，做到對苗頭性問題或輕微違紀(jì)行為早發(fā)現(xiàn)、早處置。

完善投訴處理機制。在政務(wù)大廳窗口設(shè)置“好差評”評價儀，對辦結(jié)的行政許可適時予以評價；開展“紀(jì)委書記進大廳”活動，在大廳設(shè)立找茬專窗、公開投訴電話、在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立投訴專欄等形式，認真傾聽群眾訴求，并在相應(yīng)的通報考核中給予扣分處理。通過這些措施，主動接受群眾監(jiān)督，倒逼窗口服務(wù)質(zhì)量再提升。（縣行政審批局 杜毅）