方便智能“網(wǎng)上辦”。切實加大一體化政務服務平臺推廣應用力度,認真組織實施全省“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅行動,進一步規(guī)范系統(tǒng)基礎配置,不斷優(yōu)化政務服務運行流程,按統(tǒng)一標準、從方便群眾辦事角度深度梳理政務服務事項,進一步規(guī)范受理、辦理程序。企業(yè)或個人在網(wǎng)上申請,主管部門通過一體化平臺受理、內部審核、制證、加蓋電子公章,辦事群眾自行打印許可證即可,從申請到拿證,整個辦理過程“零跑腿”,方便快捷。據(jù)統(tǒng)計,該局“最多跑一次”事項占比、主動評價率、按時辦結率等指標均達到100%,全程網(wǎng)辦率達到95%以上,承諾提速率達到85%以上。
事項下沉“就近辦”。多次下放權力和委托代辦事項120項,村(社)級代辦點可辦事項25項,確保便民事項就近可辦,基本實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”目標;在政務服務大廳新設“跨省通辦”專窗,推進線上線下融合發(fā)展,實現(xiàn)74項高頻事項跨省通辦,助力實現(xiàn)企業(yè)和群眾異地辦事“馬上辦、就近辦”,減少“多地跑”“折返跑”等現(xiàn)象。
傾情服務“上門辦”。主動為老、弱、病、殘等行動不便群眾提供上門服務,延伸服務觸角,用心打通服務群眾“最后一公里”,以實際行動為民分憂。據(jù)統(tǒng)計,縣殘聯(lián)窗口工作人員先后前往23個鄉(xiāng)鎮(zhèn),為行動不便及貧困殘疾群眾開展上門辦證、換證服務共計600余人次;縣房管局窗口工作人員深入旺蒼養(yǎng)老院為4戶留守孤寡老人提供房產過戶相關服務,力求群眾辦理事項“零跑動、零等待”。
積極踐行“延時辦”。在正常工作時間外提供延時辦理服務,解決辦事群眾“上班時間沒空辦事,下班時間沒處辦事”的矛盾,堅決不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊,直到最后一個辦事群眾滿意離開,真真正做到便民利民惠民。目前“延時服務”已經成了一種工作常態(tài),縣政務服務大廳各窗口先后為90余名辦事群眾提供延時服務120余次,贏得辦事群眾的一致好評。
規(guī)范協(xié)調“預約辦”。為做好疫情防控工作,切實處理好人員聚集的矛盾,縣政務服務大廳全面推行預約服務模式。廣大辦事群眾可以通過電話等方式進行預約,即來即辦,盡快辦結,減少辦事群眾在大廳停留時間,有效提高政務服務的精準性。(縣行政審批局 張躍紅)