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黃洋鎮(zhèn)多措并舉提升便民服務(wù)水平
一是窗口設(shè)置再優(yōu)化。在規(guī)范設(shè)置綜合咨詢、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、國(guó)土村建、社會(huì)事務(wù)、人力資源等7個(gè)辦事窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)“辦不成事”窗口，主動(dòng)接受辦事群眾監(jiān)督；嚴(yán)格落實(shí)16名工作人員AB崗輪流坐班，實(shí)現(xiàn)行政審批全部進(jìn)大廳，避免辦事群眾來(lái)回跑、多頭問(wèn)。
二是辦事程序再簡(jiǎn)化。重新編制行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南，公開(kāi)受理范圍、辦理流程、辦理時(shí)限、咨詢電話等信息，并將《服務(wù)指南》放置在顯眼位置，方便辦事群眾查閱。
三是服務(wù)方式再轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)群眾注冊(cè)“天府通辦”APP，手把手指導(dǎo)群眾網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上查詢，探索建立農(nóng)戶基本信息庫(kù)，將農(nóng)戶身份證、殘疾證、低保證等證件信息掃描登記，分村建立臺(tái)賬和人員信息包，推動(dòng)便民服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。目前，全鎮(zhèn)“天府通辦”APP注冊(cè)率接近戶籍人口的60%,10個(gè)村（社區(qū)）已收集人員信息1.2萬(wàn)人。
四是服務(wù)意識(shí)再提高。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，全面展現(xiàn)“微笑在窗口，滿意在大廳”的便民服務(wù)理念；建立逢場(chǎng)日不午休、24小時(shí)提供電話咨詢、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)復(fù)印打印等機(jī)制，讓群眾真正體會(huì)到政府便捷高效的服務(wù)。（黃洋鎮(zhèn) 宋照云）
