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為切實(shí)檢驗(yàn)“五大行動(dòng)”提升法治政府建設(shè)群眾滿意度工作質(zhì)效，11月23日至24日，縣創(chuàng)建全國法治政府建設(shè)示范市核查現(xiàn)場(chǎng)組一行，深入縣行政審批局、縣綜合行政執(zhí)法局、嘉川鎮(zhèn)、白水鎮(zhèn)、米倉山鎮(zhèn)等地，深入開展“法治體檢”工作。通過靈活運(yùn)用“望聞問切”方法對(duì)被督導(dǎo)單位“把脈問診”，著力推動(dòng)法治政府建設(shè)工作走深走實(shí)，切實(shí)為全市創(chuàng)建工作積極貢獻(xiàn)旺蒼力量。

“望”表知里，找準(zhǔn)“病因”。核查現(xiàn)場(chǎng)組一行，首先查看了被督導(dǎo)單位的氛圍營造情況，分別就便民服務(wù)中心、機(jī)關(guān)單位、景區(qū)、社區(qū)等LED屏滾動(dòng)播放情況進(jìn)行了實(shí)地查看。針對(duì)活動(dòng)開展情況，核查現(xiàn)場(chǎng)組詳細(xì)查閱了黨委（黨組）、干部職工文件精神傳達(dá)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)等會(huì)議記錄，并對(duì)行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)、矛盾糾紛化解等專項(xiàng)行動(dòng)的機(jī)制、臺(tái)賬、清單等建立情況進(jìn)行了查閱。同時(shí)，核查現(xiàn)場(chǎng)組還在被督導(dǎo)單位隨機(jī)抽查了3至4名干部職工，現(xiàn)場(chǎng)詢問應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握情況，進(jìn)一步讓干部職工補(bǔ)充知識(shí)之“鈣”，緊繃工作之“弦”。

“聞”聲索跡，傾聽“民聲”。針對(duì)群眾滿意度情況，核查現(xiàn)場(chǎng)組對(duì)縣政務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地走訪。核查現(xiàn)場(chǎng)組重點(diǎn)就“全面提升辦事效率”“全面推行一件事一次辦”“全面落實(shí)‘好差評(píng)’制度”等內(nèi)容，詢問了辦事群眾滿意度情況，并細(xì)心聆聽辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的相關(guān)意見建議。同時(shí)，核查現(xiàn)場(chǎng)組還接聽了12345政務(wù)服務(wù)熱線，查看了政府網(wǎng)站“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，對(duì)群眾來信、來訪等訴求渠道，對(duì)問題第一時(shí)間受理、辦理等情況進(jìn)行了核查，進(jìn)一步促使工作人員對(duì)標(biāo)整改，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平。

“問”詢反饋，深入“對(duì)話”。核查現(xiàn)場(chǎng)組根據(jù)查閱資料和實(shí)地走訪情況，就問題反饋情況召開了工作座談會(huì)。同時(shí)，針對(duì)群眾反應(yīng)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”等需要狠下繡花功夫、狠抓落實(shí)整改的問題，核查現(xiàn)場(chǎng)組就相關(guān)建議同被督導(dǎo)單位分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。會(huì)后，核查現(xiàn)場(chǎng)組還對(duì)重點(diǎn)崗位人員、部分干部職工進(jìn)行了談心談話，進(jìn)一步明確了開展“五大行動(dòng)”提升法治政府建設(shè)群眾滿意度的重要性，進(jìn)一步凝聚起推動(dòng)創(chuàng)建工作高質(zhì)量完成的強(qiáng)大合力。

“切”脈治療，擬定“藥方”。核查現(xiàn)場(chǎng)組就問題類型及時(shí)梳理出“共性清單”和“個(gè)性清單”，共查找出“共性問題”6個(gè)、“個(gè)性問題”9個(gè)，收集相關(guān)建議25條。下一步，核查現(xiàn)場(chǎng)組將積極開展模擬辦事督導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)制度、服務(wù)態(tài)度和辦事效率等情況進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，著力提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，核查現(xiàn)場(chǎng)組將建立跟蹤回訪機(jī)制，通過采取“四不兩直”方式，不定時(shí)對(duì)被督導(dǎo)單位問題整改情況進(jìn)行“回頭看”，堅(jiān)決確保創(chuàng)建工作一舉成功。（縣司法局  喬月恒）