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10月21日，縣委書記唐文輝前往縣行政審批局，督導(dǎo)調(diào)研窗口建設(shè)、單位進(jìn)駐、政務(wù)公開、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行等政務(wù)服務(wù)工作。他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感為導(dǎo)向，以提升政務(wù)服務(wù)水平為抓手，全力打造務(wù)實(shí)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

唐文輝實(shí)地查看了政務(wù)服務(wù)中心大廳布局、窗口設(shè)置、規(guī)范化建設(shè)以及各功能區(qū)管理運(yùn)行情況，與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交談，詳細(xì)詢問他們辦理事項(xiàng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)是否滿意，并與大廳值班人員面對(duì)面交流，深入了解日常紀(jì)律要求、辦事流程優(yōu)化、便民利民措施落實(shí)等情況。

唐文輝強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。持續(xù)深化審批服務(wù)改革，扎實(shí)做好窗口服務(wù)等基礎(chǔ)性工作，全力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)為群眾和企業(yè)紓難解困。建立健全窗口考評(píng)機(jī)制，優(yōu)化完善工作評(píng)分體系，加強(qiáng)督查考核力度，常態(tài)化開展機(jī)動(dòng)巡察，倒逼工作落實(shí)。要樹立以人民為中心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。聚焦群眾和企業(yè)實(shí)際需求，持續(xù)打通服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，既要以理服人，又要以情動(dòng)人，教育引導(dǎo)群眾依法依規(guī)解決問題，因地制宜把醫(yī)保、社保、戶籍、民政等群眾真正急難愁盼的服務(wù)建設(shè)到位，不斷提升群眾幸福感和滿意度。要持續(xù)優(yōu)化“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作，建立民情直通、聯(lián)通聯(lián)辦機(jī)制，深化與“110”等緊急熱線、水電氣等公共服務(wù)熱線以及信訪、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，加大話務(wù)員教育培訓(xùn)力度，持續(xù)提高與群眾共情、交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒的能力，打造一支人民滿意的專業(yè)高效政務(wù)熱線隊(duì)伍。

調(diào)研中，唐文輝還就疫情防控相關(guān)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

縣領(lǐng)導(dǎo)馬逸風(fēng)，縣級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。（圖/文：旺蒼縣融媒體中心 馬子入）