(1)服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。縣住建局、縣水發(fā)公司以供水報(bào)裝為改革重點(diǎn),通過(guò)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、提前介入、主動(dòng)對(duì)接等措施,以達(dá)到報(bào)裝服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、費(fèi)用最低。
(2)過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化、修訂《供水窗口服務(wù)規(guī)范》,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,以用戶體驗(yàn)感為改革重點(diǎn),制定流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成可復(fù)制、可量化、可檢驗(yàn)、可追溯的標(biāo)準(zhǔn)化供水服務(wù)流程,為廣大用水客戶提供更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。
(3)水質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化。水質(zhì)管理是供水企業(yè)的生命線,通過(guò)制定《旺蒼縣提升城市供水水質(zhì)“十四五”行動(dòng)方案》、每日多點(diǎn)位監(jiān)測(cè)和公示水質(zhì)信息等方式,實(shí)現(xiàn)“合格水”向“優(yōu)質(zhì)水”轉(zhuǎn)變。
(4)智慧水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)。以提升用水客戶辦事便利度為改革重點(diǎn),不斷完善智慧水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)體系,兼具報(bào)裝、收費(fèi)、表具、財(cái)務(wù)、泵房監(jiān)控、供水調(diào)度等業(yè)務(wù)管理功能,逐步實(shí)現(xiàn)和完善全業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。
(5)持續(xù)增加繳費(fèi)渠道。2022年10月,縣水發(fā)公司與工商銀行、貴商銀行達(dá)成協(xié)議,在縣城區(qū)和馬家渡片區(qū)共增加銀行水費(fèi)代收點(diǎn)2個(gè),進(jìn)一步拓寬繳費(fèi)渠道。目前繳費(fèi)方式已有營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)、政務(wù)大廳繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶“生活繳費(fèi)”、微信錢包“生活繳費(fèi)”、銀行代收6種繳費(fèi)方式,并逐步完善后續(xù)增加渠道的費(fèi)用查詢等功能,用水客戶辦事便利度進(jìn)一步提升。
(6)主動(dòng)服務(wù)大型企業(yè)。2022年度,縣水發(fā)公司主動(dòng)為大型企業(yè)提供送票服務(wù),并定期為大型企業(yè)開展免費(fèi)測(cè)漏工作,發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)維修,減少因“跑、冒、滴、漏”帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益損失。據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年度共計(jì)為企業(yè)上門送票285次、上門測(cè)漏9次、測(cè)出漏點(diǎn)3處。據(jù)估算,每月可為企業(yè)減少因暗漏帶來(lái)的損失5萬(wàn)余元。