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一是聚焦“便民”，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。按照一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要求，鎮(zhèn)村兩級(jí)同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一站式”服務(wù)。建立鎮(zhèn)村兩級(jí)網(wǎng)格化幫辦代辦服務(wù)體系，設(shè)立專職幫辦代辦人員，由“被動(dòng)辦理”變“靠前服務(wù)”，對(duì)需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾，免費(fèi)提供“保姆式”一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題。多渠道公示服務(wù)事項(xiàng)工作流程及所需材料目錄，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，力爭(zhēng)一窗受理、一單告知、一表申報(bào)、一站辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”目標(biāo)。截至目前，嘉川鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為轄區(qū)內(nèi)群眾提供幫辦代辦服務(wù)共計(jì)50人次，著力提升辦事群眾的幸福感。

二是聚焦“效率”，優(yōu)化服務(wù)方式。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立智能自助辦理區(qū)，推行法定工作日從早到晚“10小時(shí)”不打烊服務(wù)，無(wú)須排隊(duì)等候，節(jié)省群眾辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)生育服務(wù)登記、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢、補(bǔ)換卡進(jìn)度查詢和辦理指南等服務(wù)模塊，提升了工作效率，同時(shí)也促進(jìn)了中心智能化。截至目前，嘉川鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為轄區(qū)內(nèi)群眾提供自助服務(wù)46人次，進(jìn)一步提高群眾辦理事項(xiàng)的效率。

三是聚焦“滿意”，強(qiáng)化服務(wù)效能。按照“規(guī)范、文明、公開(kāi)”的原則，修改完善了首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、去向留言、辦事承諾、工作人員八項(xiàng)紀(jì)律等服務(wù)制度，推行文明辦事、辦事公開(kāi)，確保管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化。用制度管人管事，按制度辦公辦事，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，配套購(gòu)置柜臺(tái)椅、休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，開(kāi)展“政務(wù)大廳微笑服務(wù)”，完善細(xì)化首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、“好差評(píng)”等制度，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效能。（嘉川鎮(zhèn) 何仕江）