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旺蒼縣三舉措讓熱線更“熱”民心更“暖”
作為解決群眾“急難愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生線”，直接反映群眾滿意與否的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，旺蒼縣12345政務(wù)服務(wù)熱線著力優(yōu)化舉措，讓熱線更“熱”，民心更“暖”，營造便民利民、助企親商的政務(wù)服務(wù)氛圍。
一是發(fā)揮平臺(tái)作用。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)熱線事項(xiàng)滿意度甄別工作的通知》和《旺蒼縣進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境建立親商助企熱線的工作方案》，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，提高訴求處置能力和水平。截至目前，共組織12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)工作人員培訓(xùn)三次，召開縣級(jí)各部門重難點(diǎn)問題聯(lián)席會(huì)議兩次。
二是優(yōu)化工作流程。針對(duì)復(fù)雜的工單分類靈活采取呈分管領(lǐng)導(dǎo)面批、短信通知、匯報(bào)批閱等形式，提高批轉(zhuǎn)效率；探索建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于處置難度大、涉及領(lǐng)域廣的工單，及時(shí)組織召開多部門專題協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)同處置“疑難雜癥”。
三是嚴(yán)格工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行按期響應(yīng)、限期辦理、按時(shí)分析等制度，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成工單處理；用好監(jiān)督問責(zé)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置投票箱，讓群眾當(dāng)好“裁判”，倒逼干部主動(dòng)作為、主動(dòng)辦事，讓12345政務(wù)服務(wù)熱線真正“熱起來”，為民辦實(shí)事、辦好事。按月通報(bào)熱線運(yùn)行情況，今年以來共發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)８期，受理工單6122件，辦結(jié)6122件，辦結(jié)率100%。（旺蒼縣行政審批局 陳從升 李霜）
