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縣行政審批局：“線上+線下”齊聯(lián)動 熱線服務(wù)不間斷
近年來，旺蒼縣12345政務(wù)服務(wù)熱線始終以化解群眾“急難盼愁”問題為出發(fā)點(diǎn)，著力建立健全訴求“線上+線下”聯(lián)動化解機(jī)制，全面提升訴求處置水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
一是升級服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)破冰。建立涉企訴求專班，會商解決“疑難雜癥”，做到“急事急辦”“特事特辦”；建立涉企專用知識庫，及時(shí)動態(tài)更新知識庫熱點(diǎn)訴求信息，拓展自助查詢服務(wù)；建立聯(lián)動機(jī)制，與縣營商環(huán)境建設(shè)推進(jìn)中心、縣營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心聯(lián)動，建立受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)辦理。今年以來，召開走好網(wǎng)上群眾路線專題研討會5場次，召開“會商紅城”政企座談會、“一對一”問題會商會議6次，依托營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心等“線下”平臺高質(zhì)量辦理市場主體和群眾訴求34件，整體滿意率達(dá)100%。
二是延伸受理觸角，拓展服務(wù)范圍。厚植為民服務(wù)情懷，架好政府與群眾的“連心橋”。旺蒼縣12345政務(wù)服務(wù)熱線提供“7×24”小時(shí)服務(wù)，全天候受理群眾訴求。同時(shí)建立與“辦不成事”反映窗口、政務(wù)服務(wù)大廳窗口聯(lián)動機(jī)制，受理企業(yè)群眾“辦不成事、沒人管事、多跑路辦事”等訴求。1至8月，我縣12345熱線中心共接收省、市12345熱線平臺派發(fā)工單7038件，辦結(jié)7038件，按時(shí)辦結(jié)率100%，總滿意率達(dá)96.63%。
三是嚴(yán)格考評機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。建立“14+N”訴求辦理體系、完善12345熱線評價(jià)方式內(nèi)容，創(chuàng)新開展12345+紀(jì)檢監(jiān)察、12345+社會監(jiān)督評議等評價(jià)模式，與縣營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心和“背靠背”評價(jià)機(jī)制相銜接，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮好熱線紓企困解民憂的重要作用，為保障全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。截至目前，累計(jì)在旺蒼縣政務(wù)服務(wù)大廳開展測評1000余人次，按季度開展?fàn)I商環(huán)境“背靠背”評價(jià)2次。（縣行政審批局 陳從升 徐曉琪）
