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近年來(lái)，旺蒼自來(lái)水公司緊緊圍繞服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展大局，始終堅(jiān)持以“惠民、為民、利民、便民、愛(ài)民”為出發(fā)點(diǎn)，聚焦縣城供水保障，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多措并舉不斷優(yōu)化供水服務(wù)水平，通過(guò)強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)上辦載體功能，實(shí)現(xiàn)“水管家”服務(wù)送上門(mén)，用戶(hù)足不出戶(hù)，在家動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“云辦理”，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。

增加代收方式，拓寬繳費(fèi)渠道。目前水費(fèi)繳費(fèi)方式已有營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)、政務(wù)大廳繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶“生活繳費(fèi)”、微信錢(qián)包“生活繳費(fèi)”、銀行代收6種繳費(fèi)方式，并逐步完善后續(xù)增加渠道的費(fèi)用查詢(xún)等功能，切實(shí)提升客戶(hù)辦事效率和便利度。

規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，降低報(bào)裝成本。公司組織人員，開(kāi)展收費(fèi)自查工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用“應(yīng)消盡消”，規(guī)范報(bào)裝業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。

完善大廳窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化完善公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)窗口服務(wù)功能，增加便民服務(wù)設(shè)施和辦公硬件設(shè)備，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做實(shí)綜合窗口。嚴(yán)格按照“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，減時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)量，減資料、優(yōu)效率”的原則，積極推行“一站式”辦理服務(wù)模式，實(shí)施“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”功能，提供用水“不見(jiàn)面”服務(wù)，切實(shí)提高供水報(bào)裝效率和服務(wù)水平。

重點(diǎn)服務(wù)大型企業(yè)，提升供水營(yíng)商環(huán)境。三年來(lái)，共為大型企業(yè)提供送票上門(mén)服務(wù)325次，定期為大型企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)測(cè)漏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，減少因“跑、冒、滴、漏”帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，共計(jì)上門(mén)測(cè)漏17次，測(cè)出漏點(diǎn)11處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年可為企業(yè)減少因暗漏帶來(lái)的損失超過(guò)30萬(wàn)元。接到企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)投訴為0件。

提供高效服務(wù)，完善服務(wù)體系。設(shè)立供水客服熱線(xiàn)0839—4202379，實(shí)行24小時(shí)“不打烊服務(wù)”，及時(shí)有效解決用戶(hù)用水問(wèn)題。用戶(hù)還可通過(guò)“旺蒼縣自來(lái)水有限責(zé)任公司”微信公眾號(hào)、在線(xiàn)客服等途徑獲得在線(xiàn)服務(wù)。高度關(guān)注并跟進(jìn) “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的信訪(fǎng)問(wèn)題及處理反饋工作，切實(shí)做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。

優(yōu)化用水服務(wù)，設(shè)立用戶(hù)投訴及意見(jiàn)反饋渠道。堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解用戶(hù)需求，征求用戶(hù)意見(jiàn)，主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化提升供水服務(wù)水平。同時(shí)公司除電話(huà)受理投訴之外，新增設(shè)繳費(fèi)大廳“用戶(hù)意見(jiàn)簿”、投訴意見(jiàn)箱、微信公眾號(hào)投訴等多種投訴渠道，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)溝通零距離。

下一步，旺蒼自來(lái)水公司將繼續(xù)秉持“供水服務(wù)始于心，便企利民踐于行”的宗旨，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保障好居民和企業(yè)用水需求，為群眾實(shí)實(shí)在在辦好事、辦實(shí)事，全力提升供水服務(wù)水平。