發(fā)展產(chǎn)業(yè),電力先行,電力越來(lái)越成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)生活的關(guān)鍵要素。近年來(lái),國(guó)網(wǎng)旺蒼縣供電公司緊緊圍繞“確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、確保項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)安全、確保應(yīng)急管理及時(shí)有效、確保責(zé)任措施落實(shí)到位”的目標(biāo)任務(wù),積極幫助企業(yè)紓困減負(fù),持續(xù)改善用電營(yíng)商環(huán)境,滿足人民辦電更舒心、用電更滿意的美好需求,全面提升各企事業(yè)單位和人民群眾“獲得電力”的獲得感和滿意度。
(1)完善信息“透明度”。通過(guò)各級(jí)服務(wù)窗口、線上渠道,為用戶提供用電報(bào)裝一次性告知服務(wù)。主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)流程、申請(qǐng)辦理資料、辦理時(shí)限、電價(jià)政策等信息,為廣大政企客戶方便快捷獲取信息,有效縮短服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)提供有利條件。
(2)跑出辦電“加速度”。實(shí)行“三壓一深”措施,即壓減接電時(shí)間、壓減流程環(huán)節(jié)、壓減辦電成本,其中低壓辦電環(huán)節(jié)由3個(gè)壓縮至2個(gè),高壓辦電環(huán)節(jié)由5個(gè)壓縮至3個(gè),深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用,電力常用業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”,客戶只需通過(guò)線上辦電渠道,在家“動(dòng)動(dòng)手指”就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等,切實(shí)提升客戶辦電體驗(yàn)。
(3)提升服務(wù)“便捷度”。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,提供高效便捷無(wú)差別化服務(wù),積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線上功能應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)客戶刷臉辦電、一證辦電,極大提升客戶電力獲得便利感。
(4)保障供電“可靠度”。為了建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能配電網(wǎng),國(guó)網(wǎng)旺蒼縣供電公司在2023年新投運(yùn)一座35kV變電站,并完成5座變電站主變更換工作。此外,公司還將拓展配網(wǎng)施工檢修不停電作業(yè)范圍,提高供電可靠性水平。同時(shí),還將持續(xù)開(kāi)展檢修作業(yè)“零點(diǎn)行動(dòng)”,減少計(jì)劃停電對(duì)客戶生產(chǎn)生活的影響,實(shí)現(xiàn)“一停多用”提升客戶用電感知。截至目前,客戶供電可靠率達(dá)99.63%。
(5)實(shí)惠政策貫徹落地。全面推行“三零、三省”服務(wù),對(duì)報(bào)裝容量160千瓦以下的小微企業(yè)客戶提供“零上門(mén)、零投資、零審批”服務(wù),小微企業(yè)用電客戶在線上提交用電申請(qǐng)后,根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間,客戶經(jīng)理上門(mén)收集客戶需要、辦電資料,取消供電方案審批環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)零成本接入;對(duì)高壓客戶提供“省時(shí)、省力、省錢(qián)”服務(wù),通過(guò)簡(jiǎn)化供電方案審批程序、加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)、推動(dòng)加快行政審批速度、提高裝表接電效率,實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電更省時(shí);通過(guò)壓減辦電環(huán)節(jié)、推廣線上辦電、推行“1+1” 雙經(jīng)理模式、推行“一證辦電” 和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù),實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”,辦電更省力 ;通過(guò)延伸電網(wǎng)投資界面、提高 10 千伏接入容量標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管溝廊道共建共享,實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶平均辦電成本明顯下降。大幅減少企業(yè)電力接入成本,助力企業(yè)“又好、又快、又省”用電,截至目前,幫助企業(yè)節(jié)約用(辦)電成本488.5萬(wàn)元。
(6)拓寬服務(wù)監(jiān)督渠道。國(guó)網(wǎng)旺蒼縣供電公司在原有的服務(wù)監(jiān)督渠道(95598、12398)基礎(chǔ)上,增加了本地服務(wù)監(jiān)督電話329200,同時(shí)我們將服務(wù)監(jiān)督電話、供電所值班電話、臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話制作成名片對(duì)每個(gè)表箱張貼,每逢節(jié)假日也通過(guò)張貼、新媒體宣傳等形式公示。確保每個(gè)客戶都能夠隨時(shí)掌握反映渠道。