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一是規(guī)范場所設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。按照創(chuàng)建需求，對原有便民服務(wù)大廳進(jìn)行全面升級提檔，合理設(shè)置6個(gè)綜合服務(wù)窗口，科學(xué)劃分日常辦公、自助服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、政企會(huì)商室、母嬰室等區(qū)域，配備辦事所需的文具、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民輔助工具，同時(shí)提供大廳免費(fèi)wifi，配備觸摸式自助網(wǎng)上查詢、辦理一體機(jī)等。截至目前，接待群眾3700余人次。

二是明確事項(xiàng)進(jìn)駐范圍。根據(jù)企業(yè)和群眾的辦事需求，將民政殘聯(lián)、衛(wèi)生計(jì)生、林業(yè)、社會(huì)保障等服務(wù)事項(xiàng)，惠民政策、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科技知識等咨詢服務(wù)事項(xiàng)，以及廣播電視、燃?xì)狻㈦娏Φ扰c群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)便民服務(wù)中心。截至目前，梳理242項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

三是強(qiáng)化辦事信息公開。利用便民服務(wù)事項(xiàng)公示欄、LED電子顯示屏等載體，按照“一件事一次辦”原則，優(yōu)化整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，將申請材料目錄及要求、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容向社會(huì)公開。制作統(tǒng)一的服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》、申請材料示范樣本及樣表，在窗口或政務(wù)公開區(qū)顯著位置擺放，方便群眾查閱獲取。定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)救助、涉農(nóng)補(bǔ)貼等應(yīng)公開的事宜。今年以來，累計(jì)為群眾辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保卡、農(nóng)民工服務(wù)、計(jì)生獎(jiǎng)補(bǔ)等業(yè)務(wù)3100多件。

四是健全平臺(tái)管理機(jī)制。便民服務(wù)中心配備主任、副主任各1名，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干10名，進(jìn)駐大廳，明確工作制度，建立管理檔案。規(guī)范工作人員的著裝、禮儀，提升服務(wù)形象。建立首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度，完善窗口評價(jià)裝置、評價(jià)二維碼、投訴電話、意見箱等渠道，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”，并及時(shí)回訪處理。今年以來，為25名群眾提供上門認(rèn)證、代購物資、解決糾紛等31項(xiàng)貼心服務(wù)。（張華鎮(zhèn)  李雙君）