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(1)上下聯(lián)動，強化責任意識。成立了以局黨組書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的熱線辦理領(lǐng)導(dǎo)小組。對于職能交叉、推諉扯皮的工單，主要領(lǐng)導(dǎo)積極與縣領(lǐng)導(dǎo)對接，嚴格按照職能職責派發(fā)工單，嚴格落實“事要解決、群眾滿意”的工作標準。開展縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級12345熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，第一時間解決群眾反映的生產(chǎn)生活難題，有力維護群眾的合法權(quán)益。今年以來，熱線月滿意率均保持99.8%以上。

(2)精準分析，提高服務(wù)意識。通過對12345政務(wù)服務(wù)熱線來電反饋、網(wǎng)上留言等渠道，對搜集匯總的案例進行整理、分析和分類歸檔。對普遍存在的共性、高頻、苗頭性問題開展專題整治，超前一步化解難點、堵點問題。同時，圍繞企業(yè)關(guān)注的政策法規(guī)、熱點訴求等方面，設(shè)立“12345親商助企熱線”服務(wù)專班，同步建立涉企專用知識庫，拓寬企業(yè)反映渠道，切實解決企業(yè)訴求反映，幫助企業(yè)解難題促進發(fā)展。截至目前，解答群眾疑惑30余次，受益群眾達500余人次。

(3)重點結(jié)合，增強創(chuàng)新意識。與“五大行動”相結(jié)合，主動向群眾宣傳民生實事。與學黨史活動相結(jié)合，通過學習黨史，強化為民服務(wù)的新動能，培育一批敢啃“硬骨頭”，敢挑“硬擔子”，敢攻“硬任務(wù)”的熱線工作人員。截至目前，累計開展宣傳學習5次，共計發(fā)放宣傳折頁500余份。（旺蒼縣行政審批局 徐曉琪）