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一是強(qiáng)化練兵比武，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。以增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，深入開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。依托線上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”和“人社窗口單位練兵比武在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”、線下周五“股長上講臺(tái)”業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，開展理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)分統(tǒng)計(jì)等途徑督促人員自覺學(xué)習(xí)，做到工作人員全覆蓋，在窗口人員內(nèi)形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍。通過平臺(tái)學(xué)習(xí)答題，全面提升專業(yè)知識(shí)水平，熟練掌握政策法規(guī)，業(yè)務(wù)技能“全民健身”，人社窗口職員人人爭當(dāng)“人社通”，個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)“一口清”。

二是持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，著力優(yōu)化“軟環(huán)境”。大廳窗口人員嚴(yán)格落實(shí)人社局和大廳的規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。通過落實(shí)簽到制度、請假程序，建立外出備案制度，嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)于律己，互相監(jiān)督，杜絕脫崗溜號，規(guī)范服務(wù)行為，使窗口服務(wù)效率更高，人情味更濃，群眾體驗(yàn)感更好；使用文明用語，耐心、細(xì)心、真心為民辦事，確保每一位辦事群眾滿意而歸。同時(shí)，擬調(diào)整后臺(tái)工作人員作息時(shí)間，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)朝九晚五同步，進(jìn)一步方便群眾辦事。

三是推行網(wǎng)廳受理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“數(shù)據(jù)跑”。積極推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化辦理，尤其針對業(yè)務(wù)量集中的中小型企業(yè)參保、中斷、轉(zhuǎn)移等問題，以及創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳受理；并通過公布各服務(wù)窗口咨詢電話、網(wǎng)上辦理渠道等方式，引導(dǎo)群眾和企業(yè)積極通過微信、QQ群、電話和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式辦理，讓老百姓由“現(xiàn)場跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，確保待遇發(fā)放不拖延、落實(shí)政策優(yōu)惠不走樣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)效率不打折。

四是加大現(xiàn)場宣傳，切實(shí)提升“滿意度”。努力在服務(wù)事項(xiàng)和流程上做好“減法”，持續(xù)提升窗口人員辦事效率，全面踐行“最多跑一次”政策，增設(shè)咨詢服務(wù)和引領(lǐng)人員，對辦事群眾咨詢事項(xiàng)說全面、說清楚。辦事完后指導(dǎo)群眾積極登錄背靠背測評網(wǎng)站給予好評。同時(shí)，適時(shí)通過微信平臺(tái)向辦事群眾、企業(yè)及時(shí)發(fā)布待辦信息，高效、便捷地溝通，并引導(dǎo)給予好評。（李苑媛）