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(1)扎實抓機制建設(shè)。整合鎮(zhèn)級部門便民服務(wù)事項，結(jié)合基層群眾辦事需求，開設(shè)民政、醫(yī)保、退役軍人服務(wù)等窗口，敦促部門經(jīng)辦人員集中入駐便民服務(wù)中心。制定實施AB崗輪換制度，強化窗口值班值守，將便民服務(wù)工作抓在“經(jīng)常”、做好“日常”，全力做到群眾辦事“進一扇門、辦所有事”。

(2)扎實抓日常管理。一是注重服務(wù)，提供“微笑服務(wù)”，提升服務(wù)群眾“親和力”；二是優(yōu)化流程，在大廳及村居廣泛公開辦理事項材料清單，開設(shè)“辦不了事”窗口，讓群眾“最多只跑一次”；三是提升效率，開展業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，壓緊壓實經(jīng)辦人員主體責(zé)任，全面提升“三率一度”。

(3)扎實抓作風(fēng)紀律。建立考核激勵機制，鎮(zhèn)紀委定期進駐便民服務(wù)中心，督查人員到崗履職情況，推廣實行“好差評”打分制度，倒逼窗口人員履職盡責(zé)。建立鎮(zhèn)紀委督查督辦制度，嚴查“臉難看、話難聽、事難辦”等亂象，對無人受理、服務(wù)滯后等相關(guān)責(zé)任人嚴肅問責(zé)，為便民服務(wù)工作提供堅實作風(fēng)保障。（大德鎮(zhèn) 張聰）