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縣經(jīng)信科局四舉措提升政務(wù)服務(wù)水平
今年以來，縣經(jīng)信科局四舉措不斷增強服務(wù)意識，打造“便民、利企、高效、清廉”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一是暢通信訪渠道，密切關(guān)注訴求。設(shè)立政務(wù)服務(wù)專窗，打造群眾服務(wù)熱線，密切關(guān)注12345政務(wù)服務(wù)熱線及省信訪平臺，有效確保企業(yè)、群眾訴求渠道暢通，有訴必達。
二是明確責(zé)任分工，落實專人辦理。落實專人負責(zé)簽收、辦理和回復(fù)熱線工單，通過統(tǒng)一受理、錄入臺賬、分類交辦，督促相關(guān)股室依責(zé)限期辦理工單，并及時掌握訴求事項辦理進度，確保來訪咨詢及訴求事項按期答復(fù)。
三是完善熱點知識，及時有效反饋。根據(jù)涉及的政策需求梳理出相關(guān)熱點問題，集中整理上傳至12345政務(wù)熱線知識庫，以便快捷答復(fù)咨詢，提高政務(wù)服務(wù)效率，更好解決企業(yè)、群眾實際問題。
四是強化統(tǒng)籌聯(lián)動，提升服務(wù)質(zhì)量。針對企業(yè)、群眾合理訴求，按照“及時、高效、迅速”辦理原則，會同相關(guān)單位認真分析、集中研判、細化措施、妥善解決，不斷提高合理訴求問題解決率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率。
截至目前，共計受理12345政務(wù)服務(wù)熱線149件、省信訪平臺1件，按時辦結(jié)率、按時反饋率、合理訴求問題解決率均達100%。（縣經(jīng)濟信息化和科學(xué)技術(shù)局 楊清清）
