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一是建立組織，落實責任。成立化解12345政務服務熱線問題工作專班，下設5個化解工作小組，把12345政務服務熱線反映的問題分類細化到村(社區(qū))到人；安排專人負責對接，確保群眾熱線問題在第一時間得到受理，堅持把12345熱線問題當作信訪案件進行處理，確保矛盾第一時間得到化解，不斷提高群眾滿意度。二是定時研判，通力協(xié)作。每周統(tǒng)計并通報一次群眾訴求熱點，每月黨委會研判分析12345熱線問題辦理事項，形成齊心協(xié)力、共同參與的局面。三是強化跟蹤，嚴肅追責。由鎮(zhèn)紀委牽頭專項督導辦理情況，鎮(zhèn)綜治辦加強對熱線問題辦理工作的全過程管理，及時催辦有可能超出辦理時限的熱線問題，及時糾正回復中出現(xiàn)的錯漏問題。對不合理訴求及時做好解釋工作，對熱線問題化解不力、不主動擔當，存在敷衍推諉、弄虛作假的，嚴肅追究當事人責任。2024年以來，全鎮(zhèn)共受理12345熱線問題104個，回復104個，辦結熱線問題99個，限時辦結5個，撥打熱線群眾滿意率達95%以上。（張華鎮(zhèn)  黃十全）