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一是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。根據(jù)《四川省社會保險基本服務(wù)事項辦事指南》，結(jié)合工作實際，對服務(wù)指南中實施主體、辦理渠道、辦理時間、咨詢查詢途徑及監(jiān)督投訴渠道進行了完善，將涉及社保服務(wù)的69個事項全部在政府網(wǎng)站公布，群眾可直接在網(wǎng)上查詢辦理具體事項的法律依據(jù)、實施主體、需提供材料、辦理時間等，并印制了25000份辦事指南下發(fā)到經(jīng)辦服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），供辦事群眾翻閱了解。同時，聚焦群眾辦事中反映強烈的“堵點”“難點”“痛點”問題，大力推行業(yè)務(wù)證明事項告知承諾制，盡量讓群眾“最多只跑一次”或不用跑，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。

二是加大宣傳力度，提高“線上辦”知曉度。通過廣泛宣傳社保政策知識、業(yè)務(wù)辦理事項、經(jīng)辦服務(wù)流程、網(wǎng)上經(jīng)辦優(yōu)勢，提高企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的意識，打造“網(wǎng)上經(jīng)辦為主、窗口經(jīng)辦為輔”的社保政務(wù)服務(wù)新體系。積極引導(dǎo)參保人員通過四川人社APP”辦理個人權(quán)益記錄查詢打印、參保登記、信息變更、資格認證等高頻次業(yè)務(wù)；大力推廣參保單位使用“四川人社在線公共服務(wù)平臺”辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“綁定一個，現(xiàn)場教學一個，使用一個”，全力推動四川人社在線公共服務(wù)平臺業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦。

三是及時答疑解惑，提升經(jīng)辦服務(wù)能力。通過微信群和QQ社保業(yè)務(wù)交流群發(fā)布網(wǎng)廳核定社保的操作步驟和操作視頻，電話解答、指導(dǎo)、講授社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦過程中遇到的問題，“手把手”指導(dǎo)單位經(jīng)辦人辦理社保業(yè)務(wù)。

截至目前，全縣機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險已全部實現(xiàn)網(wǎng)廳經(jīng)辦，社保關(guān)系轉(zhuǎn)移實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，單位綁定和使用“四川人社在線公共服務(wù)平臺”達到80%以上，網(wǎng)上辦件量達到10萬件以上。（縣人社局 郭莎）