一、創(chuàng)新服務(wù)模式,開啟便民新篇。積極探索構(gòu)建“綜合柜員制+標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)新格局,整合一門引導(dǎo)、一窗受理、一次辦結(jié)等功能,打破傳統(tǒng)按險(xiǎn)種、權(quán)限、窗口和環(huán)節(jié)分割的經(jīng)辦模式。辦事群眾得以均等分流,窗口功能從“一窗專辦”升級(jí)為“一窗多能”,減少重復(fù)填表、蓋章、復(fù)印、證明等繁瑣環(huán)節(jié),排隊(duì)現(xiàn)象顯著改善,等待時(shí)長大幅縮短,真正實(shí)現(xiàn)便捷高效服務(wù)。
二、筑牢作風(fēng)堤壩,夯實(shí)服務(wù)根基。持續(xù)完善大廳工作紀(jì)律規(guī)范,強(qiáng)化窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格規(guī)范工作紀(jì)律,提升服務(wù)意識(shí)與態(tài)度,確保群眾訴求及時(shí)響應(yīng),彰顯為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的服務(wù)宗旨。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便等特殊群體,提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、代填幫辦服務(wù)。積極開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”“認(rèn)證服務(wù)上門辦”等志愿服務(wù)活動(dòng),以“面對(duì)面”交流方式為群眾答疑解惑,讓惠民政策深入民心。
三、鍛造業(yè)務(wù)尖兵,提升服務(wù)效能。通過換崗交流、集中培訓(xùn)等多元化方式,深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升整體業(yè)務(wù)水平。借助線上平臺(tái)開展“人社練兵比武”活動(dòng),掀起崗位學(xué)習(xí)熱潮,選拔優(yōu)秀選手參加知識(shí)競(jìng)賽,以賽促學(xué)、以學(xué)促干,有效提升服務(wù)群眾的專業(yè)水平。今年,旺蒼縣人社局5名選手在全市綜合排名中成績優(yōu)異,展現(xiàn)了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與人社風(fēng)采。(縣人社局 李苑媛)