近年來,旺蒼縣持續(xù)深入推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標準化便利化建設(shè),以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,通過制度創(chuàng)新、流程再造、數(shù)字賦能和精準服務(wù),打造政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“旺蒼樣板”,為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力提供了有力支撐。
一、集成化服務(wù)破解“多窗跑”難題。聚焦企業(yè)群眾辦事需求,從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。一是以專區(qū)促惠企。針對企業(yè)全生命周期需求,推出“1+N”項目服務(wù)體系,整合企業(yè)開辦、政策兌現(xiàn)、項目審批等場景,設(shè)立“企業(yè)開辦集成服務(wù)區(qū)”,將市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等部門事項納入“一窗受理”,企業(yè)開辦整體時限壓縮至0.5個工作日(4個工作小時內(nèi))。二是以綜窗優(yōu)辦理。在縣政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范設(shè)置無差別綜窗8個,分領(lǐng)域綜窗5個,特色服務(wù)綜窗2個,實現(xiàn)26個單位的670個依申請政務(wù)服務(wù)事項“一窗受理”。三是以“能辦”謀便民。持續(xù)提升“村能辦”“家門辦”能力,在全縣257個村(社區(qū))共配備“村能辦”“家門辦”具體工作人員300名,整合村常職干部、黨員骨干、網(wǎng)格員等1200余人組建幫辦代辦隊伍,推行“定點辦理+流動隨辦”“上門來辦+遠程協(xié)辦”等服務(wù),實現(xiàn)90%以上的政務(wù)服務(wù)事項辦理不出村(社區(qū))。
二、數(shù)字賦能驅(qū)動服務(wù)智能化升級。以政務(wù)數(shù)據(jù)共享和新技術(shù)應(yīng)用為核心,推動服務(wù)流程智能化重構(gòu)。一是智能審批提速增效。通過“一網(wǎng)通辦”平臺,實現(xiàn)企業(yè)登記、經(jīng)營許可核發(fā)等事項全流程網(wǎng)上辦理,全程網(wǎng)辦率達99.86%,群眾滿意率保持100%。二是數(shù)據(jù)共享破除壁壘。以“按需歸集、應(yīng)歸盡歸”原則,推進政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、共享、應(yīng)用,完成共享數(shù)據(jù)1231條,開放數(shù)據(jù)1220條。三是電子證照減免跑動。推動更多共享的電子證照材料“免提交”,指導(dǎo)各部門對營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等430余項證照材料在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺完成申請材料“免提交”配置,實現(xiàn)電子證照生產(chǎn)率、簽章率均為100%。
三、制度保障夯實改革根基。通過健全標準化體系、強化監(jiān)督考核,確保改革成果常態(tài)化運行。一是開展標準化建設(shè)。規(guī)范制定并動態(tài)更新各類政務(wù)服務(wù)事項目錄,統(tǒng)一服務(wù)流程和評價標準,實現(xiàn)“服務(wù)零距離、工作零差錯、群眾零投訴”。二是完善監(jiān)督評價機制。設(shè)置“辦不成事”投訴窗口和“好差評”系統(tǒng),24年累計接收評價23萬余次,主動評價率96.19%,群眾滿意率100%。三是強化人才隊伍建設(shè)。定期按月評選“金牌服務(wù)明星”“金牌服務(wù)窗口”,通過專業(yè)化培訓(xùn)提升人員素質(zhì),營造“比學(xué)趕超”濃厚氛圍。(縣行政審批和數(shù)據(jù)局 徐曉琪)