一、受理情況

2023年一季度，我縣廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計253件（廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線142件、全國12315平臺111件），其中：求助4件、投訴249件。

二、分流處置

我縣廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線和全國12315平臺消費者咨詢、投訴、舉報共計249件，已辦結(jié)249件，辦結(jié)率100%;廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪辦結(jié)工單滿意率100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失5.7萬元。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）消費者投訴249件

根據(jù)投訴性質(zhì)分析。投訴商品質(zhì)量問題60件、占24%；合同糾紛28件、占11%；價格10件、占4%；售后服務(wù)5件，占2%；虛假宣傳62件、占25%；計量1件，占0.5%；消費糾紛83件占33.5%。

（二）求助咨詢服務(wù)4件

營業(yè)執(zhí)照的辦理、注銷等網(wǎng)上申報的相關(guān)流程。

四、2023年一季度投訴舉報量較多的經(jīng)營者消費投訴信息公示

從上述咨詢投訴舉報的數(shù)據(jù)來看，2023年一季度熱點和難點主要是體現(xiàn)在銷售服務(wù)、消費糾紛和食品消費行業(yè)類。重點在消費糾紛、家電產(chǎn)品質(zhì)量、食品質(zhì)量。主要涉及價格公示、維修，食品等服務(wù)和商品質(zhì)量方面。產(chǎn)生的原因：一是經(jīng)營者銷售行為不規(guī)范，導致售后問題頻發(fā)；二是經(jīng)營者缺乏顧客至上、服務(wù)至上的理念；三是“鐵三角健身房閉店未退款的投訴”和“陜西專業(yè)修腳房的投訴”，消費者采取預(yù)付卡消費，經(jīng)營者在未告知的情況下停止經(jīng)營活動且下落不明，現(xiàn)在已經(jīng)將線索移交至相關(guān)部門，正在處理中；四是關(guān)于旺蒼縣大奎土特產(chǎn)店在網(wǎng)絡(luò)平臺對產(chǎn)品宣傳用語不規(guī)范的舉報，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查未發(fā)現(xiàn)舉報的違法行為，不予立案。

旺蒼縣市場監(jiān)督管理局    旺蒼縣保護消費者權(quán)益委員會

2023年4月6日